MaTV attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous traitons, pourquoi, pendant combien de temps et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est MaTV, joignable par e-mail à support@matv.live ou sur WhatsApp au +32 460 20 83 93.
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires à nos services :
- Lorsque vous nous contactez ou demandez un essai gratuit (WhatsApp, e-mail, téléphone) : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, type d'appareil utilisé, description de votre demande, contenu de nos échanges.
- Lorsque vous devenez client : formule souscrite, identifiants d'accès au service, données de facturation, historique de vos demandes au support, informations de paiement (nous ne conservons pas les numéros de carte bancaire).
- Lorsque vous utilisez le service : données techniques de connexion nécessaires à son fonctionnement et à sa sécurité (adresse IP, type d'appareil, date et heure de connexion).
- Lorsque vous consultez le site : journaux techniques enregistrés par notre hébergeur (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure).
Le site ne comporte aucun formulaire et n'utilise aucun outil de mesure d'audience ou de publicité.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Répondre à vos demandes et mettre en place votre essai gratuit | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b) |
| Fournir l'accès au service souscrit et assurer le support | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale (art. 6.1.c) |
| Gestion des réclamations et défense de nos droits | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Sécurité et bon fonctionnement du site | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
Vos données ne sont ni vendues ni louées, et ne font l'objet d'aucune décision automatisée ni d'aucun profilage.
4. Durées de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Demande ou essai gratuit sans souscription | 3 ans à compter du dernier contact |
| Données clients | Durée de la relation commerciale, puis durée de prescription légale applicable |
| Factures et pièces comptables | Durée imposée par la législation comptable et fiscale (jusqu'à 10 ans) |
| Journaux techniques du site | 12 mois maximum |
5. Destinataires
Vos données sont accessibles uniquement aux personnes de MaTV qui en ont besoin (équipe commerciale et support technique), ainsi qu'à nos prestataires, dans la limite de leurs missions : hébergeur du site, hébergeur des serveurs du service, fournisseur de messagerie e-mail, comptable. Elles peuvent être communiquées aux autorités lorsque la loi l'exige.
Lorsque vous nous contactez par WhatsApp, ce service traite également vos données en tant que responsable de traitement distinct, selon sa propre politique de confidentialité. Si vous le préférez, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
6. Transferts hors de l'Union européenne
Lorsque l'un de nos prestataires traite des données en dehors de l'Espace économique européen, ce transfert est encadré par les garanties prévues par le RGPD : décision d'adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types.
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation : accès restreint, comptes protégés par mot de passe, connexion chiffrée (HTTPS) au site.
8. Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données :
- droit d'accès et de rectification ;
- droit à l'effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d'opposition, notamment aux traitements fondés sur notre intérêt légitime ;
- droit à la portabilité ;
- pour les résidents en France, droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour les exercer, écrivez à support@matv.live en indiquant « Données personnelles » en objet. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute raisonnable. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes ; nous vous en informerions alors.
9. Réclamation auprès d'une autorité
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence, notamment :
- en Belgique : Autorité de protection des données (autoriteprotectiondonnees.be) ;
- en France : Commission nationale de l'informatique et des libertés (cnil.fr).
10. Cookies
L'utilisation des cookies est détaillée dans notre politique de cookies.
11. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique, notamment en cas d'évolution de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.